Modelo de texto para pedir avaliação no Google

Quer um modelo de texto para pedir avaliação no Google sem soar forçado? Este guia mostra como usar o modelo de texto para pedir avaliação no Google de um jeito simples e direto hoje.

Avaliações reais aumentam confiança, melhoram a decisão e elevam seu perfil no mapa. Um bom pedido reduz atrito e respeita o tempo do cliente.

Aqui você aprende quando pedir, o que dizer e como enviar por WhatsApp, SMS, email, site e no balcão com QR. Também vê como gerar o link direto, encurtar, usar UTM e medir resultados.

Imagine receber mais estrelas e comentários claros, com poucos toques. Pronto para copiar, adaptar e colocar no ar? Siga em frente e descubra os modelos e passos agora.

Estrutura base e intenção

Pedir avaliações é um gesto simples que melhora a confiança e acelera a decisão. Aqui você encontra orientação prática, pronta para aplicar em vários canais. O objetivo é mostrar como adaptar o pedido ao momento do cliente e ao tom da sua marca, sempre com foco em facilidade, privacidade e clareza.

O que o usuário espera

Clientes valorizam pedidos rápidos e respeitosos, com motivo claro e um caminho fácil. Eles desejam entender por que a opinião importa e quanto tempo vai levar. Você precisa reduzir fricções e facilitar o clique. A seguir, foque em mensagens curtas, orientação concreta e um link seguro e rastreável.

• Motivo legítimo, foco em melhoria do serviço
• Tempo estimado curto, como cerca de um minuto
• Link direto confiável, sem distrações

Modelos prontos por canal

Cada canal pede uma abordagem específica, por isso mantenha formato e tom consistentes. Priorize mensagens humanas, agradecimento sincero e instruções simples. Inclua o link direto para avaliação do Perfil da Empresa no Google, preferencialmente curto, para reduzir atrito no toque.

WhatsApp e SMS

• Oi, tudo bem, agradecemos sua compra. Pode avaliar nosso atendimento, leva menos de um minuto, [link de avaliação].
• Obrigado pela visita hoje. Sua opinião ajuda outras pessoas a decidir. Deixa uma avaliação rápida, [link de avaliação].
• Ficou tudo certo com o serviço, seu retorno é importante. Avalie nossa equipe, por favor, [link de avaliação].
• Sua experiência conta muito para nós. Avalie com uma nota e um comentário curto, [link de avaliação].
• Se pudermos melhorar algo, diga na avaliação. Levam poucos toques, [link de avaliação].
• Dica, personalize o nome e mencione o item comprado para aumentar a taxa de resposta.

E-mail pós-compra e pós-atendimento

1. Assunto, agradecemos sua compra, você pode avaliar sua experiência
2. Abertura, reconhecimento do pedido e confirmação do item ou serviço
3. Pedido claro, convide para uma avaliação curta e inclua o link direto
4. Fechamento, agradeça, assine com nome, função e contato Observação, ofereça canal de suporte para dúvidas antes ou depois da avaliação

Presencial com QR code no balcão

• Posicione o QR code em local visível e com bom contraste
• Escreva instrução curta, aponte a câmera para avaliar
• Informe o tempo estimado, cerca de um minuto
• Garanta Wi-Fi estável ou 4G funcional no ponto de venda
• Teste o QR em celulares diferentes antes de imprimir

Redes sociais e site

Posts curtos funcionam melhor, por isso combine convite direto e link. No site, crie a página Avalie-nos para concentrar instruções simples. Em campanhas, mantenha o mesmo texto base e ajuste a chamada conforme o público do canal.

• Post fixado com link de avaliação
• Botão Avalie-nos no menu superior
• Widget de depoimentos com chamada para avaliar

Como gerar o link direto de avaliação

O link direto reduz cliques e evita que o cliente se perca durante o processo. Use o Perfil da Empresa no Google para criar o link oficial, teste em diferentes dispositivos e valide a página de destino. Depois, encurte, padronize e monitore com parâmetros de campanha.

Passo a passo no Perfil da Empresa no Google

1. Abra o Perfil da Empresa no Google e faça login
2. Acesse Clientes, depois Avaliações
3. Toque em Compartilhar formulário para gerar o link
4. Copie o link de avaliação fornecido pela plataforma
5. Cole em uma aba anônima e valide a abertura correta
6. Salve em um documento interno de links oficiais

Encurtar e organizar

Links curtos aumentam cliques, e parâmetros de rastreio mostram o que funciona. Use encurtador confiável e adote um padrão para campanhas. Antes de enviar, teste o redirecionamento e a abertura no app do Google Maps ou no navegador do celular.

Quando pedir a avaliação

O melhor momento acontece quando a experiência ainda está viva na memória, então o retorno tende a ser mais descritivo. Sinais de satisfação, como elogios espontâneos, também aumentam a chance de resposta. Defina uma cadência educada de lembretes e evite excesso de contato.

Momentos ideais

• Após a entrega confirmada com cliente satisfeito
• Ao final de um atendimento presencial bem-sucedido
• Após elogio por mensagem ou redes sociais
• Quando um problema foi resolvido com qualidade
• No retorno do cliente recorrente que recomenda seu serviço

Lembrete educado

Nem todo pedido será lido no mesmo dia, por isso um lembrete pode ajudar. Envie uma segunda mensagem curta e cordial, sem pressão, e evite repetir o mesmo texto. Mantenha intervalo razoável e permita que a pessoa recuse ou silencie futuras mensagens.

• Primeiro lembrete após 24 horas
• Segundo lembrete entre 48 e 72 horas
• Terceiro contato apenas se houver consentimento explícito

Modelos por segmento

Cada segmento usa gatilhos de confiança diferentes, por isso adapte vocabulário e exemplos. Em alimentação, destaque rapidez e sabor. Em saúde, priorize acolhimento e privacidade. Em serviços locais, valorize solução e pontualidade. Em varejo, conecte avaliação ao suporte do produto.

Restaurante e delivery

Mensagens curtas e sabor lembrado rendem respostas melhores. Cite o prato, a entrega e a experiência geral. Convide para avaliar com um toque, sem insistência. Se o cliente fotografou o pedido, faça um agradecimento breve e direcione para o link ao final do texto.

• Sabor, temperatura e embalagem preservada
• Rapidez de entrega e cordialidade do entregador
• Consistência com o que foi prometido no cardápio

Clínica e saúde

Evite promessas, adote tom acolhedor e simples. Reforce privacidade e autonomia, e ofereça canal de suporte para dúvidas. Peça que a avaliação descreva clareza da orientação, pontualidade e qualidade do atendimento. Não mencione detalhes sensíveis, respeite limites pessoais.

• Consentimento e liberdade para avaliar de forma anônima
• Linguagem clara, sem termos técnicos desnecessários
• Opção de contato para dúvidas após a consulta

Serviços locais e manutenção

• Explique que a avaliação ajuda moradores da região
• Destaque solução rápida e respeito ao horário combinado
• Convide a citar o problema resolvido em uma frase
• Inclua link curto para reduzir erros de digitação

E-commerce e varejo

Aproveite o e-mail de confirmação, mencione o produto e o prazo de entrega. Agradeça pela compra e convide para relatar a experiência, como facilidade de navegação, embalagem e suporte. Informe que comentários ajudam outros clientes a decidir no futuro, de forma prática.

• Número do pedido para contextualizar a experiência
• Referência ao produto comprado, cor ou modelo
• Link direto de avaliação com instrução, leva um minuto

Como responder avaliações

Responder bem aumenta confiança e melhora a retenção. Use uma estrutura simples, com saudação, reconhecimento da experiência e próximo passo claro. Adapte o tom ao contexto e mantenha o foco no que a pessoa viveu. Quando fizer sentido, convide para continuar a conversa por um canal direto e preserve dados pessoais.

Positivas

1. Agradeça pelo nome e reconheça o ponto elogiado.
2. Reforce o diferencial mencionado e conecte ao compromisso de qualidade.
3. Convide a retornar e sinalize um próximo passo útil, como um benefício do serviço.
4. Assine com nome e função para dar responsabilidade e humanidade à resposta.

Neutras ou com dúvida

Quando houver incerteza, responda com clareza e incentivo ao diálogo. Explique o que foi feito, detalhe como a pessoa pode obter ajuda e ofereça um caminho simples para resolver o ponto pendente. Evite defensividade e confirme se a orientação foi suficiente.

• Esclareça a dúvida com linguagem simples
• Ofereça um canal direto, como e-mail ou WhatsApp
• Valide se a resposta atendeu e se algo mais é necessário

Negativas

1. Agradeça o retorno e reconheça o incômodo relatado.
2. Peça detalhes objetivos para entender o ocorrido, sem expor dados sensíveis.
3. Explique a correção adotada, prazo e responsável pela ação.
4. Ofereça contato direto para acompanhamento do caso.
5. Após resolver, convide a atualizar a avaliação, se se sentir confortável.

Boas práticas e o que evitar

Respeite a política do Google sobre avaliações autênticas e evite qualquer forma de incentivo. Organize pedidos com frequência moderada e mantenha transparência. Proteja dados, use consentimento e registre preferências de comunicação. Em caso de abuso, documente evidências e solicite revisão pela plataforma.

Avaliações genuínas e política do Google

• Não ofereça brindes, cupons ou descontos em troca de avaliação
• Não peça avaliação a quem não usou o serviço
• Não filtre apenas clientes satisfeitos para publicar avaliações
• Denuncie avaliações falsas ou com linguagem ofensiva
• Registre processos internos para evitar manipulação de notas

Linguagem e privacidade

Em mensagens públicas, evite citar informações privadas. Use linguagem respeitosa, objetiva e livre de julgamento. Quando necessário, direcione para canal privado e explique por que esse caminho protege a pessoa.

• Solicite consentimento para comunicações futuras
• Evite dados sensíveis e informações de saúde
• Remova identificadores pessoais em prints e relatórios

QR code, links e pontos de contato

Aumente a adesão distribuindo pontos de acesso em locais de alto tráfego. Use link direto para avaliação e garanta que o QR funcione em diferentes celulares. Teste a leitura em ambientes com pouca luz e valide o redirecionamento no navegador e no app.

Onde colocar

• Balcão, caixa e recepção
• Embalagens e tags de produto
• Cartão de visita e folder
• Página de obrigado do e-commerce
• Assinatura de e-mail do time
• Link no menu principal do site

Design e instrução

Priorize contraste, tamanho legível e um convite curto. Informe o tempo estimado e reforce que a avaliação ajuda outras pessoas a decidir. Em materiais impressos, posicione o QR a uma altura confortável de leitura.

• CTA claro, como Avalie em 1 minuto
• Microtexto com benefício, ajuda outros clientes
• Link curto de apoio para casos sem câmera

Métricas e automação

Mensurar é essencial para ajustar o pedido e o timing. Defina objetivos, colete indicadores e crie rotinas automatizadas que respeitem preferências. Padronize UTM por canal e acompanhe resultados no painel do Perfil da Empresa no Google.

NPS antes do pedido

1. Envie pesquisa NPS breve após a entrega ou atendimento
2. Direcione promotores para o link de avaliação pública
3. Encaminhe neutros para um canal de melhoria e registro interno
4. Trate detratores com prioridade e reavalie antes de novo contato

CRM e WhatsApp

• Integre CRM, loja e suporte para acionar pedidos com base em eventos
• Personalize nome, produto e momento do atendimento
• Limite tentativas e respeite preferências de comunicação
• Pause envios quando houver chamado aberto
• Revise templates periodicamente e faça testes A/B

Acompanhamento

Acompanhe indicadores que mostram qualidade e alcance do pedido. Registre aprendizados, ajuste cadência e mantenha o histórico por canal. Use relatórios semanais para priorizar melhorias e compartilhar ganhos com a equipe.

• Taxa de clique no link de avaliação
• Taxa de conversão em avaliações válidas
• Nota média e distribuição ao longo do tempo

Checklist final de implementação

Antes de publicar, confirme se tudo está funcional e de fácil acesso. Revise textos, links, QR code, políticas e fluxo de atendimento. Garanta que o time saiba quando pedir, como responder e como registrar aprendizados.

Itens conferíveis

• Link direto validado no navegador e no app
• QR code testado em Android e iOS
• Templates revisados por tom, clareza e privacidade
• Política de avaliações autênticas documentada
• Registro de consentimento e preferências de contato
• Fluxo de NPS ativo e segmentação configurada
• UTM padronizada por canal e campanha
• Painel de métricas com KPIs definidos
• Treinamento do time para respostas públicas
• Processo de revisão mensal com plano de melhorias