Como enviar o link de avaliação do Google pelo WhatsApp

Você já perdeu ótimas avaliações só por não facilitar o caminho para o cliente?
Se você quer entender como enviar o link de avaliação do Google pelo WhatsApp sem complicação, este guia é para você.

Pedir review no canal certo aumenta respostas e reduz atrito. O cliente clica, avalia e segue o dia. Simples assim.

O desafio está em achar o link correto, explicar rápido o que fazer e escolher o melhor momento. Aqui você aprende cada etapa, do desktop ao celular, com texto curto e claro.

Imagine sua ficha no Google cheia de estrelas e comentários reais, vindos de conversas naturais no WhatsApp.

Vamos mostrar como gerar o link oficial, salvar o QR Code, enviar mensagens que convertem e medir resultados com UTM.
Quer destravar mais reviews com respeito e leveza? Continue a leitura.

Entenda o que é o link de avaliação e por que usar no WhatsApp

O link de avaliação leva a pessoa direto para a tela de escrever uma avaliação no Perfil da Empresa no Google. Isso reduz cliques, diminui dúvidas e aumenta a taxa de resposta sem esforço técnico. Quando enviamos pelo WhatsApp, aproveitamos um canal que o cliente já usa todos os dias.

O que é o link direto de avaliação do Google

É um endereço único gerado pelo seu Perfil da Empresa no Google, antigo Google Meu Negócio. Ele abre o modal de “escrever avaliação” para a sua ficha e já conecta o usuário ao local correto. O link de avaliação pode ser copiado para mensagens, sites e materiais impressos com QR Code.

Como o link funciona no Perfil da Empresa

Ao tocar no link, a pessoa vê a caixa de avaliação com estrelas e campo de texto, vinculada ao seu negócio. Para publicar, o cliente precisa estar logado em uma conta Google válida. Se não estiver, o sistema pede login, depois volta para a tela de avaliação.

Benefícios de pedir avaliações pelo WhatsApp

Pedir pelo WhatsApp facilita o envio, reforça prova social e agiliza a resposta do cliente. Além disso, conseguimos organizar contatos e medir resultados com UTM. O pedido no canal certo reduz atrito e melhora a experiência pós-atendimento.

• Resposta rápida em um app familiar
• Conversa direta com contexto do atendimento
• Facilidade para incluir link e QR Code

Como gerar o link oficial de avaliação no Perfil da Empresa

Gerar o link é simples, tanto no computador quanto no celular. Recomendamos salvar o endereço em um bloco de notas e manter o QR Code em materiais de balcão. Assim, você envia pelo WhatsApp Business e oferece alternativas presenciais.

Passo a passo no desktop

1. Acesse o Google no navegador e pesquise pelo nome da sua empresa.
2. No painel do Perfil, clique em Receber mais avaliações.
3. Copie o endereço exibido, ele é o seu link de avaliação.
4. Clique em QR Code para baixar a imagem em alta qualidade.
5. Guarde o link em um documento e suba o QR para impressos.

Passo a passo no celular

1. Abra o app do Google Maps ou o Google no celular.
2. Pesquise pelo seu negócio e toque no painel de gerenciamento.
3. Toque em Ler avaliações e depois em Receber mais avaliações.
4. Copie o link de avaliação e compartilhe com contatos.
5. Baixe o QR Code e salve na galeria para uso rápido.

Como enviar o link pelo WhatsApp, do básico ao avançado

O envio pelo WhatsApp deve ser claro, respeitoso e pontual. Explique rapidamente o motivo do contato e ofereça o link de avaliação com uma frase objetiva. Em comunicações de rotina, prefira o WhatsApp Business para organizar etiquetas e registros.

Envio individual, mensagem curta e clara com call to action

Use uma abordagem direta, cite o atendimento e feche com um convite simples. Evite textos longos, agradeça o tempo do cliente e facilite o clique. Seja específico no pedido, mencione o serviço realizado e o nome do atendente.

• “Poderia avaliar sua experiência clicando neste link agora”
• “Seu feedback ajuda outras pessoas a decidirem com segurança”
• “Se preferir, posso enviar o QR Code para você escanear”

Listas de transmissão e etiquetas, quando usar e cuidados

Listas de transmissão funcionam para pedidos periódicos, contanto que os contatos tenham seu número salvo. Organize o fluxo com etiquetas, como “pós-serviço” e “aguardando review”. Respeite horários comerciais e espaço entre mensagens para evitar percepção de spam.

WhatsApp Business, modelos de mensagem, horário e frequência ideais

O WhatsApp Business permite respostas rápidas, catálogos e botões de atalho, o que agiliza o pedido. Envie em até 24 a 48 horas após o atendimento, quando a experiência ainda está fresca. Em caso de silêncio, faça um único lembrete leve depois de alguns dias.

Modelos prontos de mensagens para WhatsApp

Os templates a seguir são base para personalização. Adapte o nome do cliente, o serviço e inclua o link de avaliação com clareza. Para quem prefere imprimir, anexe também o QR Code no arquivo ou na foto.

Agradecimento pós-atendimento com pedido simples

• Olá, [nome], obrigado pela visita hoje.
• Seu feedback ajuda outras pessoas a encontrarem nosso serviço.
• Poderia avaliar sua experiência aqui, por favor, [link de avaliação]
• Se precisar, envio o QR Code para escanear.
• Qualquer dúvida, estou à disposição.

Follow-up gentil para quem não respondeu

• Olá, [nome], tudo bem
• Passando para lembrar do nosso pedido de avaliação, leva menos de um minuto.
• Aqui está novamente o [link de avaliação], agradecemos muito seu tempo.

Mensagem com instruções rápidas de como avaliar

• Toque no [link de avaliação] para abrir a tela do Google.
• Escolha as estrelas, escreva um breve comentário sobre o atendimento.
• Toque em Publicar e confirme o envio.

Automatização do envio pelo WhatsApp

A automação mantém consistência, mesmo em dias corridos. Defina gatilhos após a finalização do serviço e padronize textos curtos. Automação bem configurada preserva a qualidade da conversa e evita excesso de mensagens.

Fluxo de automação pós-serviço

1. Concluiu o atendimento no sistema, etiqueta “pós-serviço” ativa.
2. Em D+1, disparo de mensagem com o link de avaliação e agradecimento.
3. Se não houver resposta, lembrete único em D+4, sem repetir depois.
4. Encerrar o fluxo e registrar resultado para métricas internas.

Métricas de sucesso

Meça a taxa de clique no link, a taxa de avaliação publicada e o tempo médio de resposta. Compare resultados por responsável e tipo de serviço para orientar melhorias futuras. Acompanhe semanalmente e ajuste texto, horário e abordagem conforme os dados.

• Taxa de clique no link de avaliação
• Percentual de clientes que publicaram avaliações no Google
• Tempo entre envio e publicação da review

Boas práticas e políticas do Google que você precisa seguir

Solicitar avaliações no Google exige respeito às regras da plataforma. Deixe claro que o convite é opcional e que toda experiência conta. Transparência protege sua reputação e aumenta a confiança do cliente no seu Perfil da Empresa.

O que é permitido ao solicitar avaliações

• Pedir avaliações de forma educada e sem pressão.
• Compartilhar link de avaliação por WhatsApp Business após o atendimento.
• Agradecer publicamente, sem orientar o conteúdo da review.
• Convidar todos os clientes, não apenas os satisfeitos.

O que é proibido, incentivos, descontos e gating

Evite qualquer prática que condicione a avaliação a recompensas. Não filtre clientes para solicitar apenas reviews positivas, isso descaracteriza a prova social. Mantenha um processo imparcial e documentado.

• Não ofereça descontos, brindes ou sorteios em troca de review.
• Não peça avaliações apenas a clientes satisfeitos.
• Não escreva ou editar reviews em nome do cliente.

Como agir com avaliações negativas e respostas públicas

Responda com respeito, agradeça o retorno e assuma a resolução. Explique o que será feito e convide o cliente a continuar a conversa em um canal privado. Depois do desfecho, registre o aprendizado e ajuste processos internos.

Otimize a entrega do link no WhatsApp

O pedido fica mais claro quando o texto âncora destaca a ação e o link está limpo. Use linguagem simples, personalize o nome do cliente e mencione o serviço prestado. Assim, você aumenta a taxa de resposta e reduz dúvidas.

Encurtadores e UTMs para medir cliques

Crie UTMs para identificar a origem do clique e comparar mensagens. Use campos simples, por exemplo, utm_source=whatsapp, utm_medium=mensagem, utm_campaign=pos-servico. Se usar encurtador, valide o domínio para não gerar desconfiança.

Texto âncora e botões no WhatsApp Business

Apresente o link de avaliação como uma ação clara, seguida do motivo do pedido. Em mensagens frequentes, use respostas rápidas e botões do catálogo para agilizar.

• “Avaliar atendimento agora, [seu link]”
• “Preferiu QR Code, posso enviar a imagem”
• “Dúvidas, é só me chamar aqui”

Problemas comuns e como resolver

Nem sempre o processo ocorre sem falhas. Antecipe obstáculos e tenha caminhos alternativos para manter a experiência fluida. Se o problema persistir, registre evidências e acione o suporte do Google.

Não encontro a opção para compartilhar o link

Procure o seu negócio no Google e entre no painel do Perfil da Empresa. Toque em Ler avaliações e depois em Receber mais avaliações. Se o botão não aparecer, confirme permissões de gestor e atualize o app. Como alternativa, use o desktop para copiar o endereço.

Avaliações não aparecem ou somem

O Google pode reter reviews que violem políticas ou que pareçam suspeitas. Oriente o cliente a revisar linguagem e evitar links externos. Se muitas sumirem, colete prints e datas e envie o caso ao suporte.

• Verifique se o cliente estava logado.
• Evite campanhas com textos idênticos.
• Cheque conteúdo que sugira incentivo.

Link antigo versus link atual

Links antigos, como g.page, ainda podem funcionar, mas prefira o link atual do Perfil da Empresa. Ele abre direto na caixa de avaliação e facilita a conversão. Atualize materiais, QR Codes e mensagens para manter rastreamento consistente.

FAQ rápido

Quantas vezes posso pedir avaliação ao mesmo cliente

Peça uma vez após o atendimento e, se não houver resposta, faça um único lembrete alguns dias depois. Evite insistência para não soar invasivo e preserve a relação. Se o cliente retornar em outro serviço, você pode convidar novamente, explicando que cada experiência conta para avaliações no Google.

Posso pedir avaliação em grupos de WhatsApp

Evite grupos, pois a mensagem pode parecer impessoal e gerar desconforto. Prefira conversas diretas, com contexto do atendimento e nome do cliente. Se o grupo for exclusivo da sua comunidade, explique o objetivo e ofereça o link de avaliação como opção, sem pressionar.

O cliente precisa de conta Google para avaliar

Sim, o cliente precisa estar logado em uma conta Google para publicar a review. Caso não esteja, o sistema pedirá login e retornará à caixa de avaliação. Informe esse passo previamente para reduzir atrito e melhorar a taxa de resposta da campanha.

Como remover um link compartilhado por engano

Delete a mensagem no WhatsApp e envie a correção com o link de avaliação certo. Em materiais impressos, gere novo QR Code e descarte a versão anterior. Avise a equipe sobre a atualização para evitar confusão e manter métricas consistentes com UTM.

Conclusão e próximos passos

Padronize seu convite, escolha um texto curto e registre resultados por canal. Revise as mensagens a cada mês e atualize UTMs quando mudar a oferta ou o público. Se quiser ampliar alcance, teste horários, adapte o tom e refine o follow-up sem perder clareza.